Teamleiter im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Werde unser Captain im Kundenservice – Teamleitung (m/w/d) gesucht!

Bei der Erlebnisfabrik dreht sich alles ums Schenken – aber nicht irgendwie, sondern mit Herz, Überraschung und jeder Menge Emotion. Fast 1.000 Erlebnisangebote in ganz Deutschland werden auf unserer Plattform angeboten. Neben dem Verkauf von Erlebnisgutscheinen kreieren wir eigene Geschenkboxen.

Damit unsere Kunden vom ersten Klick bis zum persönlichen Feedback ein tolles Erlebnis haben, suchen wir Dich als Leitung unseres Kundenservice-Teams. Du bist das Rückgrat unseres Supports, der Ruhepol im Trubel und die Person, die aus einem kurzen Kundenkontakt ein einzigartiges Erlebnis macht.

Art der Anstellung: Festanstellung, Vollzeit
Zeitraum: ab sofort

Voraussetzungen

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Büromanagement, E-Commerce, Kundenkommunikation oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation – und bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.
Führerschein Klasse B (Wünschenswert – nicht zwingend erforderlich)

Aufgabengebiete

Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Kundenservice-Teams
Du bist erster Ansprechpartnerin bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern Kunden begeistert werden
Du optimierst Prozesse, entwickelst unsere Service-Standards weiter und hast dabei stets den Blick fürs Machbare
Du arbeitest operativ mit und weißt genau, was im Alltag zählt
Du bist Schnittstelle zu den anderen Teams der Erlebnisfabrik (Marketing und Partnermanagement) sowie der Geschäftsleitung

Wir wollen von Dir sehen

Erfahrung im Kundenservice – vielleicht sogar schon mit Führungsverantwortung
Empathie, Kommunikationsstärke und ein kühler Kopf auch bei hitzigen Anfragen
Technisches Grundverständnis für Online-Shops, CRM- und Ticketsysteme (z.  WooCommerce, HubSpot)
Einen hohen Qualitätsanspruch – Du gibst Dich nicht mit „okay“ zufrieden
Entscheidungsfreude, Eigenverantwortung und Lust, Dinge aktiv zu gestalten

Dafür bekommst Du

ein freundschaftliches Team, dass mit Spaß bei der Sache ist
flexible Arbeitszeiten
ein Arbeitsplatz im Zentrum von Dresden
individuelle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
eine Flatrate an kühlen Getränken und leckerem Kaffee
unsere traditionelle 2-tägige Teamausfahrt

Deine Bewerbung enthält bitte

Lebenslauf
Lichtbild
Zeugnisse
Beurteilungen
Gehaltsvorstellung für 40h/Woche
mögliches Startdatum

Sende Deine Bewerbung bitte an folgende Adresse:

Es wird um Bewerbung per E-Mail an [email protected] gebeten.

Solltest Du unserem Anforderungsprofil entsprechen, erfolgt ein persönliches Bewerbungsgespräch und ein zwei- bis dreitägiges Probearbeiten in unserem Unternehmen, damit wir Dich und Du uns besser kennen lernen kannst.

Hinweis: Eine Erstattung der Bewerbungskosten / Aufwendungen (Anreise, Unterkunft, etc.) ist nicht vorgesehen.